زبان بدن در مذاکره یا زبان بدن در مذاکرات (Body language in negotiation) و تاثیر آن بر کسی پوشیده نیست. تحقیقات در مورد اینکه زبان بدن چگونه بر مذاکره تأثیر میگذارد، راهبردهایی را نشان میدهد که میتوانیم برای اطمینان از شفاف بودن ارتباطات بین فردی خود و به حداقل رساندن احتمال فریب خوردن اتخاذ کنیم.
اگر روش های بهبود تکنیک های زبان بدن در مذاکره همراه با تکنیک ها و روش های سخنرانی خوب را بدانیم می توانیم در کوتاه مدت پیشرفت خوبی را داشته باشیم.
کارشناسان معمولا به ما توصیه میکنند که زبان بدن همتایان خود را در مذاکره مطالعه کنیم و از زبان بدن خود آگاه باشیم. اگر در حین مذاکره صراحت، صداقت و اعتماد به نفس را از طریق زبان بدن به طرف مقابل بفهمانیم، اعتماد بین طرفین را تقویت کرده و تمایل طرف مقابل را برای همکاری و دستیابی به توافق افزایش میدهد.
زبان بدن به عنوان رفتار غیرکلامی یا ارتباط غیر کلامی کمک شایانی در ارتباطات ما دارد. به طوری که بر طبق نظر دانشمندان و روانشناسان شاید ما بتوانیم بین 30 تا 40 درصد را در یک گفتگو از حرفهای طرف مقابل درک کنیم و باید بقیه را که حدود 70 یا 60 درصد میشود را از زبان بدن فرد مقابل درک مینمائیم.
اگر نمی دانید زبان بدن و ارتباط غیر کلامی چیست مقاله ارتباط غیر کلامی چیست را با کلیک روی آن نیز مطالعه کنید.
کارشناسان مذاکره برای مذاکرات معمولا به ما توصیه میکنند که در صورت امکان به جای مذاکره تلفنی یا اینترنتی به صورت حضوری ملاقات کنیم. چرا که درک زبان بدن در مذاکره به شما کمک میکند تا مذاکرهکننده موثرتری شوید. رسانههای الکترونیکی ممکن است راحت باشند، اما آنها فاقد نشانههای بصری ارائه شده توسط زبان بدن در مذاکره هستند که به انتقال اطلاعات ارزشمند و ایجاد ارتباطات در گفتگوهای رو در رو کمک میکند. بدون دسترسی به حرکات و حالات چهره، کسانی که از راه دور مذاکره میکنند در متوجه شدن دقیق لحن یکدیگر و ایجاد رابطه با یکدیگر مشکل دارند.
مطالعات نشان داده است که اطلاعاتی را که به صورت شفاهی و دیداری به آنها منتقل شده است، 80 درصد بیشتر احتمال دارد در ذهنشان بماند.
سوالهای مهم در زبان بدن مذاکره (مذاکرات)
اما سوالهای مهم در زبان بدن مذاکره این است که:
دقیقا چه چیزی میتوانیم از رفتار غیرکلامی دیگران بیاموزیم؟
چگونه میتوانیم رفتار زبان بدن خود را برای افزایش موفقیت در مذاکره اصلاح کنیم؟
مذاکرهکنندگان دقیقا از رفتار غیرکلامی و زبان بدن در مذاکره چه چیزی یاد میگیرند؟
آیا میتوانیم با اصلاح عمدی رفتار غیرکلامی خود، زبان بدن خود را در موفقیت مذاکره افزایش دهیم؟
در ادامه مقاله به چند موردی که در یک مذاکره اتفاق میافتد میپردازیم و سپس به 11 روش بهبود زبان بدن در مذاکره پرداخته میشود.
تقلید کردن یا تقلید نکردن؟
مثلا یک جلسه استخدامی را در نظر بگیرید که شما دو نفر مقابل هم روی یک میز قرار میگیرید. بیست دقیقه بعد، به نظر میرسد مصاحبه خیلی خوب پیش میرود. اتفاقا متوجه میشوید که شما و استخدامکننده هر دو با پاهای (حالت پاها در زبان بدن) خود روی هم انداختهاید. با احساس خودآگاهی، در تعجب هستید که آیا باید موقعیت خود را تغییر دهید؟
بعد از اینکه فقط چند دقیقه در حضور یکدیگر بودند، رفتار افراد شروع به همگرایی میکند. یعنی الگوهای تنفس و ضربان قلب آنها همگام میشود و همچنین تمایل دارند حالت و حرکات دست یکدیگر را تقلید کنند.
به جای اینکه از چنین رفتارهای کپیبرداری خجالت بکشید، به خودتان تبریک بگویید. تقلید نشانه آن است که شما در تلاش برای ایجاد رابطه، ارتباط و یافتن زمینه مشترک با یکدیگر هستید. به نظر میرسد تقلید باعث میشود با دیگران احساس راحتی کنیم و بیشتر به آنها اعتماد کنیم. پروفسور تانیا چارتراند از دانشگاه دوک با توجه به اینکه زبان بدن چگونه بر مذاکره تاثیر میگذارد، دریافته است که ما تمایل داریم کسانی را که حرکات ما را تقلید میکنند قانعکنندهتر و صادقتر از کسانی که این کار را انجام نمیدهند ببینیم.
توجه داشته باشید که مذاکرهکنندگانی که قبلا از مزایای تقلید آگاه هستند، ممکن است سعی کنند از آن به صورت استراتژیک استفاده کنند و از حرکات شما عمدا برای ایجاد رابطه کپی کنند. چیزی که باید مراقب آن در مذاکرات مختلف داشته باشید.
آیا باید اعتماد کرد یا نه؟
تحقیقات نشان میدهد که بیشتر ما تمایل داریم به طور خودکار به کسانی که ملاقات میکنیم اعتماد کنیم.
هنگامی که در حال ارزیابی قابل اعتماد بودن یک مذاکرهکننده هستید، به یاد داشته باشید که برخی از علائم غیرکلامی هنگام استفاده از زبان بدن در مذاکره مهمتر هستند.
پروفسور موریس ای شوایتزر از مدرسه وارتون در دانشگاه پنسیلوانیا خاطرنشان میکند که دروغگویان گاهی اوقات در تطبیق حالات چهره خود با احساساتی که در حال برقراری ارتباط هستند مشکل دارند. یک دروغگو (زبان بدن دروغگویان) ممکن است در هماهنگ کردن رفتار خود مشکل داشته باشد. یعنی در تطبیق حالات چهره خود با احساساتی که در حال برقراری ارتباط هستند مشکل دارند.
مثلا در حالی که سرش را تکان میدهد، نه بگوید. دروغگوها همچنین گاهی اوقات فراموش میکنند حرکتها، ابروهای برافراشته و چشمهای گشاد شده را که به طور طبیعی هنگام گفتن حقیقت انجام میدهیم، اضافه کنند.
اما هنگام ارزیابی طرف مقابل از نظر تاکتیکهای فریبنده در مذاکره، فقط روی علائم غیرکلامی حساب نکنید. مکس اچ بازرمن، استاد مدرسه بازرگانی هاروارد، توصیه میکند برای دروغ گویی، سوالات مشخص و واضح زیادی در مورد ادعاهای کسی بپرسید. سعی کنید نسخههای مختلفی (همان سوال به طرق مختلف) از یک سوال را در چندین نقطه از مکالمه خود بپرسید و یکی بودن پاسخها را با هم مقایسه کنید.
جهت مطالعه نظر روانشناسان و همچنین نشانههای زبان بدن فرد دروغگو روی عناوین زیر کلیک کرده و مطالعه نمایئد.
نظر روانشناسان مختلف در مورد زبان بدن دروغگویان
آیا آنها میتوانند ذهن شما را بخوانند؟
یک وکیل مشتاقانه منتظر است تا پرونده موکل خود را در دادگاه نمایندگی کند. موکل مضطرب است و سوالات او گاهی وکیل را آزار میدهد. او نگران است که موکل از طریق رفتار غیرکلامی او صبور نبودن و اضطراب او را متوجه شود.
اکثر مذاکرهکنندگان با چالش لبخند زدن از طریق دندان قروچه مواجه شدهاند. همه ما ارزش صمیمیت و صبور بودن را در حین تمرکز بر اهداف خود درک میکنیم، اما گاهی اوقات دشوار است که احساسات واقعی خود را پنهان نگه داریم.
ما چقدر در انتقال احساساتی که کاملا با احساسات واقعی ما مطابقت ندارد مهارت داریم؟
پروفسور پل اکمن از دانشکده پزشکی دانشگاه کالیفرنیا، مواردی را شناسایی کرده که نشانههای زودگذر و غیرارادی احساسات واقعی یک فرد، مانند سرخ شدن یا اخم کردن که ممکن است دیگران را به افکار ما منحرف کند نیز وجود دارد. اما تشخیص چنین موارد کوچکی برای کسی غیر از یک محقق آموزش دیده یا روانشناس تقریبا میتواند غیرممکن باشد.
آزمایشی درباره ذهن خوانی در مذاکره
در یک آزمایش، استفان پورتر و لین تن برینک از دانشگاه دالهوزی از شرکتکنندگان خواستند به مجموعهای از تصاویر دارای بار احساسی یا خنثی، واقعی یا با احساسات کاذب و دروغ پاسخدهند. در مواردی که از آنها خواسته میشد فریبنده رفتار کنند و حالات چهره متناقض را نشاندهند، بیشتر از کسانی که واکنش واقعی نشان میدادند پلک میزدند. شرکتکنندگان در تقلب و جعل احساسات منفی بیشتر از احساسات مثبت مشکل داشتند. آنها به این نتیجه رسیدن که به نظر میرسد ادا درآوردن در حالت شادی آسانتر از غم یا ترس باشد.
وقتی صحبت از تاثیر زبان بدن بر روند مذاکره میشود، ممکن است در پنهان کردن احساسات خود مشکل داشته باشید، اما ممکن است دیگران در تشخیص آنها حتی بدتر باشند. مطمئن باشید که اکثر مردم از زیباییهای اجتماعی شما به عنوان ارزش واقعی استفاده میکنند. در عین حال، برای به حداکثر رساندن مزایای مذاکره در تجارت، ابراز احساسات را به شیوهای سازنده و حساس تمرین کنید. اهمیت زبان بدن در مذاکره غیرقابل انکار است اما گاهی اوقات کلمات بلندتر از حرکات صحبت میکنند.
11 ترفند زبان بدن برای بهبود مهارتهای مذاکره (روشهای بهبود زبان بدن در مذاکره)
همانطوری که اشاره شد، مذاکرهکنندگان با تجربه میدانند کلماتی که یک فرد در میز مذاکره میگوید بسیار کمتر از نحوه بیان آن کلمات است. آنها تشخیص میدهند که زبان بدن میتواند نقش بزرگی در روند مذاکرات بازی کند و خاطرنشان کردهاند که مذاکرهکنندگان ماهر برای ارائه تصویری مطمئن و کاریزماتیک سخت تلاش میکنند. آیا میدانید
پاهای ضربدری شما و عادت به صحبت کردن از نزدیک میتواند بر خلاف کلمات شما عمل کنند؟
یا این که هرگز مطمئن نیستید با دستان خود چه کاری انجام دهید یا به کجا نگاه کنید؟
در ادامه مقاله تعدادی از نشانهها و روشهای بهبود زبان بدن در مذاکره که ممکن است در مذاکرات مفید باشد را بررسی میکنیم تا بیشتر با زبان بدن مذاکرهای آشنا شویم.
به موقع حاضر شوید
اولین مورد به عنوان یکی از روشهای بهبود زبان بدن در مذاکره به موقع حاضر شدن است. وودی آلن به درستی بیان کرد که “هشتاد درصد موفقیت در به موقع حاضر شدن است.” و حقیقت دارد. اولین برداشتی که روی یک مشتری جدید، کارفرما یا رقیبان شرکت ایجاد میکنید، قبل از اینکه وارد اتاق شوید یا کلمهای بگویید رخ میدهد به موقع حاضر شدن است.
تاخیر از دو جهت به فرآیند مذاکره آسیب میزند:
اول این که به عنوان بیادبی (یا حتی توهین آمیز) تلقی میشود و به معنای بیکفایتی و عدم صداقت است و باعث میشود طرف مقابل عصبانی شود و میل چندانی برای توافق نداشته باشد.
دوم این که، اضطرابی که بدون شک در تاخیر تجربه خواهید کرد، جای رفتار آرام، متمرکز و مطمئنی را که برای موفقیت در خود مذاکره باید داشته باشید را از بین خواهد برد. پس به موقع حاضر شوید.
قدرت دست دادن (هنر دست دادن) در مذاکره
خوب، شما به موقع رسیدید، آفرین به شما… بعد چی؟
دست دادن کامل (درست و حسابی) در مذاکره را بلد هستین؟
ایروینگ پل، کارگزار استعدادهای افسانهای هالیوود و معاملهگر افسانهای، با تایید قدرت دست دادن، گفت:
«من هیچ قراردادی با مشتریانم ندارم. فقط یک دست دادن کافی است.»
یکی از مهمترین روشهای بهبود زبان بدن در مذاکره درست دست دادن می باشد. در طول سالها مطالب زیادی در مورد هنر دست دادن نوشته شده است، اما شما میتوانید همه آن را فراموش کنید. مهمترین و واقعا تنها چیز در مورد دست دادن شما این است که دست بدهید. محققان دانشگاه شیکاگو اخیرا گروهی از مطالعات را منتشر کردهاند که به این نتیجه رسیدهاند که دست دادن (مقاله زبان بدن – دست دادن) باعث میشود افراد احساس راحتی کنند، صداقت را نشان میدهد و رفتارهای مشارکتی را افزایش میدهد که منجر به معامله نیز میشود.
ارتباط چشمی دوستانه را حفظ کنید
شکسپیر که در بین عاشقان در سراسر جهان مشهور بود و در این مورد نوشت “چشمها پنجرههای روح هستند”.
در واقع، تماس چشمی یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباطی بین دو نفر است، زیرا صراحت، صمیمیت و اعتماد را نشان میدهد. یعنی این که در دنیای ارتباطات کاری نیز برای بازرگانان، سیاستمداران و … هم دقیقا این چنین است و باید بتوانند به درستی ارتباط چشمی مناسب را برقرار کنند.
چه در حال مذاکره با گروهی از افراد و چه تنها با یک نفر، ارتباط چشمی برقرار کرده و حفظ کنید، به خصوص هنگام توضیح مسائل کلیدی یا نکات مهم.
اجتناب از تماس چشمی در مذاکره مانع از ایجاد یک رابطه خوب میشود. این به طرف مقابل این احساس را میدهد که شما در حال طفره رفتن یا عدم صداقت هستید، که هر دوی اینها مذاکره را بسیار دشوار میکند.
از سوی دیگر، تماس چشمی آنقدر قدرتمند است که بیش از حد آن نیز میتواند تهدیدآمیز و تهاجمی یا ترسناک نیز باسشد. شما باید تماس چشمی نسبتا ثابتی داشته باشید، اما به یاد داشته باشید که هنگام فکر کردن یا پردازش یک مسئله مهم، طبیعی است که به دور نگاه کنید.
در این مورد میتوانید مقالات زیر را مطالعه کنید تا بیشتر با چشمها در زبان بدن آشنا شوید.
مقاله حالتهای چشم در زبان بدن
مقاله انواع نگاه در روانشناسی یا زبان بدن
از حالات صورت (حالت چهره) خود به عنوان زبان بدن در مذاکره آگاه باشید
برای آشنایی با اثرات نامطلوب صورت خود که میتواند بر نتیجه یک مذاکره داشته باشد، لازم نیست یک سرمایه گذاری یا هزینه زیادی را داشته باشید. یکی دیگر از روشهای بهبود زبان بدن در مذاکره حالت چهره حتی در روابط ساده می باشد. هر کسی که تا به حال در یک رابطه با جنس مخالف بوده است، احتمالا احساس ناامیدی محض را تجربه کرده است. مثلا زمانی که شریک زندگی آنها در وسط مکالمه کوتاه میآید و میگوید “این نگاه به چه معناست؟ “
دوست داشته باشید یا نه، در یک محیط مذاکره، حالات چهره شما زیر میکروسکوپ خواهد بود. بنابراین سعی کنید مطمئن شوید که نشانههای کلامی مثبتی که ارائه میدهید با حالات مختلف چهره تقویت میکنید. مراقب باشید که اخم نکنید یا به طور نگرانکننده پیشانی خود را با چین و چروک برهم نریزید.
به یاد داشته باشید، طرف مقابل به دنبال این است که ببیند حرکات فیزیکی شما منعکسکننده کلمات شما هستند یا نه؟
از فرصت استفاده کنید و لبخند بزنید و سر خود را به نشانه موافقت تا حد امکان تکان دهید. چانه خود را بالا نگه دارید، مثبت اندیشی را انتخاب کرده و چشمان خود را در سطح بالا نگه دارید.
مقالات بالا در مورد چشمها را مطالعه کنید تا مفهوم این که چشمان خود را در سطح بالا قرار دهید چیست.
همچنین در مورد حالتهای سر در زبان بدن میتوانید روی عنوان زیر کلیک کرده و مطالعه کنید.
حفظ فضای شخصی
آیا تا به حال شده است که وقتی غریبه، آشنا یا همکار در حین صحبت با شما کمی نزدیک میایستد، احساس ناراحتی یا فشار زیادی کنید. یعنی به حدی که پاهایتان را به هم میزدین و در سکوت میخواستین فرد مورد نظر دورتر شود و دیگر به مکالمه توجهی نداشتین.
دقیقا چنین وضعیتی روند مذاکرات را نیز کاملا مختل میکند. برای هر یک از طرفین مهم است که احساس کنند به فضای شخصی آنها احترام گذاشته میشود و از نظر فیزیکی فاصله امنی دارند.
یک قانون برای رعایت فاصلهایمن این است که حداقل 1.5 متر دورتر نشسته یا بایستید و طرف مقابل را ارزیابی کنید تا سطح راحتی او را بسنجید.
حین مذاکره آرام و راحت باشید
همانطور که میخواهید کلماتی که میگویید قدرت، اعتماد به نفس و آرامش شما را در طول مذاکره نشاندهند، بدن شما نیز باید چنین باشد. اگر دائما به انگشتان یا پاهای خود ضربه میزنید، دستان خود را در هم میپیچید، یا پاهای خود را روی هم میگذارید و برمی دارید، این نشان میدهد که به جای تفکر و تمرکز بر مذاکره، استرس دارید. پاهای خود را آرام نگه دارید و حرکات دست خود را به جای بیقراری، محدود به بیان حرفهای خود بین مذاکره کنید.
برای مطالعه بیشتر در مورد حالتهای دست و بازو در زبان بدن روی عناوین زیر کلیک کرده و مطالعه نمائید.
مقاله حالتهای دست و بازو در زبان بدن
زبان بدن حین مذاکره دستها پایین (از حرکات مثبت دست استفاده کنید)
دستها به طرز باورنکردنی به صورت رسا در حال گفتن واقعیت هستند و میتوانند چیزهای زیادی به ارتباطات شما بیفزایند. هنگام مذاکره، قانون کلی این است که دستان خود را از صورت خود دور نگه دارید. مالیدن صورت یا سر به طور کلی به عنوان نشانهای از اضطراب دیده میشود و اضطراب آخرین چیزی است که میخواهید ظاهر شود.
به همین ترتیب، قرار دادن دستهایتان روی دهان یا چشمها نشان میدهد که ممکن است در حال پنهانکاری یا دروغگویی باشید. با دور نگه داشتن دستها از صورت خود، باز نگه داشتن دستها و تا جایی که میتوانید با اعتماد به نفس ظاهر شوید.
مثلا زبان بدن دست روی سر یا زبان بدن دست به چانه جزو مواردی هستند که توسط نفرات زیادی استفاده میشوند.
حالتهای دست به چهره در زبان بدن شامل انگشت در دهان، انواع حالتهای دست روی گونه و چانه، انواع حالتهای تصمیمگیری، ترکیب حالتهای دست بر چهره و خاراندن سر و ضربه زدن به آن را اینجا بخوانید.
حالتهای دست به چهره در زبان بدن شامل گول زدن، شک کردن، دروغ گفتن، نگهبان دهان یا دست روی دهان، لمس کردن بینی، مالیدن چشم، خاراندن گوش، خاراندن گردن و کشیدن یقه را نیز اینجا بخوانید.
سرعت خود را کم کنید و ساکت بمانید
همه، صرف نظر از موقعیت خود، میخواهند احساس کنند که نظرات آنها شنیده شده، مورد احترام قرار گرفته و قبل از انجام یک واکنش متقابل مورد توجه قرار گرفته است. با این حال، استرس ناشی از مذاکره، همراه با هیجان و تمایل شما برای رساندن نظرتان، میتواند شما را پرشور و بیش از حد مشتاق کند که در سخنان خود عجله کنید یا حتی با طرف مقابل صحبت کنید. پس با دقت به صحبتهای طرف مقابل گوش دهید، برای مدتی مکث کنید تا نشان دهید که به صحبتهای او فکر میکنید و پاسخ خود را آهسته و آرام به او بگوئید. این نشاندهنده احترام با اعتماد به موقعیت شماست.
مردم 10 درصد اطلاعاتی را که به صورت شفاهی در اختیارشان قرار میگیرد و فقط 20 درصد اطلاعاتی را که به صورت دیداری در اختیارشان قرار میگیرد، به خاطر میآورند. با این حال، 80 درصد اطلاعاتی که هم به صورت شفاهی و هم به صورت دیداری به فرد ارائه میشود، حفظ میشود، به این معنی که زبان بدن به همان اندازه اهمیت دارد.
حالت پاها در زبان بدن مذاکره ای
باز نگه داشتن پاهایتان و تمرکز بر وزن بدن به دیگران این تصور را از قدرت و اعتماد به نفس شما میدهد. شما محکم و ثابت به نظر میرسید و بدون توجه به موقعیت، دیگران شما را راحت درک میکنند.
لبخند زدن در مذاکره
لبخند زدن سادهترین راه برای آرام کردن شخص مقابل است و اغلب شما را از نظر مثبت به یاد ماندنیتر میکند. این به این دلیل است که لبخند زدن به یک فرد معمولا منجر به لبخند زدن او به شما میشود و عمل لبخند زدن اغلب باعث ایجاد احساسات شاد میشود. با لبخند زدن به کسی میتوانید احساس خوشحالی را در او ایجاد کنید، که به نوبه خود باعث میشود که آنها این احساسات شاد را با دیدن شما مرتبط کنند.
تن صدای خود را پایین بیاورید
افراد با صدای بلندتر ممکن است اغلب عصبیتر و ضعیفتر از کسانی که با صدای پایینتر صحبت میکنند دیده شوند. بنابراین کمتر همدل و قابل اعتماد به نظر میرسند. برای مثال صدای جیمز ارل جونز را در نظر بگیرید. هر شخصیتی که او در فیلم بازی میکند، فورا به عنوان یک نیروی قدرتمند در نظر گرفته میشود که میتوان روی آن حساب کرد.
جمعبندی و نتیجهگیری زبان بدن در مذاکره
زبان بدن در مذاکره، فروش، جلسه استخدامی و… خیلی مهم است. با استفاده از این نشانههای غیرکلامی که در این مقاله بیان شد، جایگاه و نفوذ خود را در دور بعدی مذاکرات بهبود میبخشید و میتوانید به سرعت از یک ناظر صرف مذاکرات، به قدرتمندترین فرد در اتاق مذاکره فقط بر اساس زبان بدن خود تبدیل شوید.
لطفا در دیدگاهها نظرات خود را با ما در میان بگذارید تا بتوانیم مقالههای بیشتر و بهتری را که شایسته شما دوست عزیز است را آماده و منتشر کنیم.
منابع
https: //www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/how-body-language-affects-negotiation
fastcompany.com/3032560/9-body-language-tricks-to-improve-your-negotiation-skills
shapironegotiations.com/6-body-language-tips-for-negotiations
مقاله تخصصی قبلی سایت آگهی تخصصم اینه – عمومی (مقاله راههای جلوگیری از تعمیر یخچال) را می توانید با کلیک روی عنوان آن بخوانید.
شرایط تولید محتوای تخصصی و رپورتاژ آگهی (با ارسال در 20 شبکه اجتماعی و وبلاگ سایت) در سایت آگهی تخصصم اینه را (اینجا) مشاهده نمایید.
برای دریافت مقالات بعدی سایت ایمیل خود را در فرم زیر وارد کنید.
لینک کوتاه مقاله برای انتشار در شبکه های مختلف اجتماعی
https://takhasosameine.ir/?p=16184
اینستاگرام و تلگرام ایده، نوآوری، خلاقیت و تکنولوژی ما هست